En 2023, notre environnement de travail – et de management – est devenu majoritairement digital. Que l’on manage ses équipes à distance ou non, nos outils et espaces de collaborations sont désormais principalement numériques.
Cela offre évidemment de nombreux avantages. Plus de flexibilité, de productivité, et un accès privilégié à l’information et au suivi de métriques clés… Mais il va sans dire que la digitalisation du travail (et du management en particulier) présente aussi de nombreux défis.
Le but de cet article est de les présenter de la manière la plus exhaustive possible. Nous vous proposons aussi de décortiquer les solutions (bonnes pratiques et outils) pour y faire face !
Management digital : quels sont les principaux défis à relever ?
La digitalisation de nos environnements de travail ne s’est pas faite du jour au lendemain. Même si elle s’est indéniablement accélérée durant la pandémie, nous avons eu de nombreuses années pour nous y préparer. Cependant, la généralisation du travail à distance et l’arrivée de nouvelles technologies disruptives (comme l’IA et le Big Data) ont largement complexifié la tâche des managers.
Ces perturbations sont parfois même contradictoires et peuvent tirer les managers dans des directions opposées, difficiles à concilier. Voici quelques exemples pour vous en convaincre…
L’accès à l’information
Prenons par exemple l’accès à l’information. D’un côté, le télétravail pose inévitablement un défi aux managers en termes de suivi du travail des collaborateurs. Ne pas être réunis dans le même lieu de travail peut compliquer l’encadrement que le manager offre à ses équipes.
De l’autre côté, le Big Data a rendu l’information non seulement plus volumineuse, mais aussi beaucoup plus précise. Les managers s’appuient désormais sur des outils numériques comme l’indétrônable CRM ou même la téléphonie VoIP. Ce faisant, ils ont accès à une foule de métriques relatives aux performances de leurs employés (nombres d’appels traités, taux de conversion, taux de résolution au premier appel, etc.). Les données dont ils disposent sont donc beaucoup plus nombreuses – un point très positif. Mais cela les rend aussi plus difficiles à analyser et à rationaliser !
La (dé)personnalisation des relations entre manager et collaborateur
Le management est une discipline profondément humaine. Or, le côté interpersonnel de ce dernier a tendance à se diluer considérablement dans un environnement majoritairement digital. Ces dernières années, de nombreux managers ont ainsi dû faire face aux aléas de la distance et de la perte de contact direct. 43 % des managers estiment ainsi que le travail à distance a complexifié leur posture de management.
Plus globalement, la tendance à l’internationalisation des équipes et la possibilité de travailler pour une entreprise française à l’autre bout du monde pose la question de notre capacité à pallier le manque d’échanges “en chair et en os”.
Bien sûr, les nouveaux outils de visioconférence permettent de garder contact et de recréer la magie des entretiens en présentiel. Mais les outils de management digital ne réussissent à combler le fossé de la distance qu’en partie seulement. Les principales difficultés rencontrées par les managers à distance concernent par exemple la diminution des échanges informels, difficiles à répliquer en ligne. D’où le rétropédalage de certaines entreprises qui sont repassées à des modalités de travail hybride, ou même 100 % présentiel.
Le saut numérique permis par le Big Data et l’intelligence artificielle pose également la question de la dépersonnalisation du management. La multiplication des données et la possibilité de les traiter de manière automatisée risque en effet de rendre le travail des managers plus automatique – et bien moins empathique.
Il est désormais de plus en plus facile de suivre les objectifs de performance de ses collaborateurs. Mais ce faisant, ne deviennent-ils pas des chiffres plutôt que des personnes ? La rationalisation de la gestion de projet et du management digital laisse-t-il suffisamment de place à l’humain, à ses circonstances et qualités personnelles ?
Un point important à considérer pour tout manager digital…
L’éthique du management digital
Un dernier défi important à prendre en considération en matière de management digital est l’éthique. C’est une question d’autant plus cruciale (et délicate) qu’elle est au cœur de préoccupations d’image employeur… Et d’image de marque tout court ! De nombreux scandales révélés ces dernières années (notamment sur le compte Balance Ta Startup) posent en effet la question de la capacité des managers à créer un environnement de travail sain et épanouissant.
Cependant, même si elle présente des défis de taille, la digitalisation peut représenter une opportunité autant qu’un challenge. Le suivi permis par les outils de management digital est à la fois un tremplin pour pousser ses équipes à s’améliorer, et une dystopie à la sauce coporate dans laquelle le manager se transforme en “Big Brother”. Comme pour tous les outils, tout est une question de juste mesure dans l’usage.
Mais aussi, de développement de compétences adaptées au management digitalisé !
Les compétences à travailler pour optimiser son management digital
Pour s’épanouir dans cette ère digitale, les managers doivent maîtriser de nouvelles compétences. Le Big Data et l’intelligence artificielle font ainsi partie des outils utiles pour mieux encadrer (mais avec parcimonie) leurs équipes.
Cependant, on ne le rappellera jamais assez, mais le management ne repose pas que sur les hard skills. Au contraîre, un bon manager compte essentiellement sur sa maîtrise de nombreux soft skills (ou compétences comportementales). Voici les qualités les plus importantes à cultiver pour devenir un meilleur manager digital.
1. L’adaptabilité et la résilience
C’est l’une des qualités les plus importantes à posséder en tant que manager dans un environnement digital. L’adaptabilité et la résilience sont en effet essentielles pour faire face à des changements rapides. Mais aussi, pour les anticiper et accompagner ses équipes à les gérer.
Elle vous poussera par exemple à suivre des formations pour vous familiariser avec de nouveaux outils. Et même, à inviter les membres de votre équipe à faire de même quand cela est pertinent !
2. La curiosité et la créativité
Un manager doit être capable de creuser au-delà de la surface pour faire le tri des nouveaux outils numériques qui lui seront réellement utiles ou non.
La curiosité est elle aussi une qualité essentielle pour s’intéresser aux autres et déceler d’éventuelles difficultés au sein des équipes. Demander des feedbacks est le meilleur moyen de déterminer si vos collaborateurs apprécient leur cadre de travail digital. Ou bien, s’ils maîtrisent réellement les nouveaux outils que vous mettez à leur disposition.
3. La confiance et le sens de la communication
Les managers doivent également être capables de générer suffisamment de confiance dans un environnement numérique et donc moins incarné. La confiance est en effet clé pour faciliter l’adoption de nouvelles technologies. Et ce en particulier quand elles ont la réputation d’être déshumanisantes (comme l’IA)…
Un bon sens de la communication permettra donc de combler le fossé provoqué par la distance. Remplacer les discussions informelles à la machine à café ou les expressions faciales en réunion passe par la mise en place de protocoles de communication solide. Mais aussi, par une capacité à demander des précisions et à faciliter le dialogue, même à distance et de manière asynchrone.
Quels outils adopter pour optimiser son management numérique ?
Passons maintenant à la boîte à outils du management digital. Voici ceux dont vous ne pourrez plus vous passer dans un environnement de travail de plus en plus numérisé !
Les outils de Big Data et d’IA pour optimiser son management digital
De nombreux outils existent pour optimiser votre management et analyser les performances de vos équipes. On peut citer R, qui est l’outil d’analyse RH le plus utilisé. R est idéal pour l’analyse statistique et la visualisation – et convient parfaitement à l’exploration d’ensembles de données massifs.
Vous pouvez aussi faire bon usage des solutions de business intelligence comme Power BI. Ces dernières facilitent l’agrégation de plusieurs sources de données (CRM, téléphonie VoIP, etc.). Elles permettent aussi, grâce à la data analyse, d’avoir une meilleure vue d’ensemble des performances de vos équipes. Et donc, de cibler les points sur lesquels vous devez redoubler de vigilance ou apporter des solutions sur mesure !
Côté IA, des outils comme TOP se sont spécialisés dans la gestion de la rétention des talents. Cette startup française propose une solution SaaS aux managers favorisant la pérennité de leurs équipes grâce à l’intelligence artificielle, la data science et le machine learning.
Les outils de communication
Dans le domaine de la communication, vous n’aurez que l’embarras du choix : WhatsApp, Slack… La question à vous poser n’est pas forcément de savoir quel est l’outil le plus performant, mais plutôt lequel est le plus adapté aux besoins et pratiques existantes de vos équipes.
Une application comme Slack peut être par exemple plus adaptée dans une organisation en silo, où chaque service a accès à des informations spécifiques. Vous pourrez y créer des canaux pour chaque projet et ainsi éviter de noyer vos employés sous des notifications inutiles. Le fonctionnement en asynchrone peut aussi éviter les nuisances numériques et booster la productivité de vos collaborateurs.
Les outils de gestion et suivi de projet
Là encore, ce ne sont pas les possibilités qui manquent. De Trello à Notion en passant par Airtable… Les outils de gestion de projet permettent de rationaliser chaque activité en petites tâches plus faciles à planifier. Ils sont aussi idéaux pour distribuer le travail de manière équitable entre chacun des membres de votre équipe.
Le passage au management digital peut s’avérer complexe en fonction des organisations. Il suppose une vraie capacité à remettre en question vos pratiques et vos outils. Il est donc essentiel de vous former aux nouvelles technologies et aux méthodes de management modernes. Mais aussi, de questionner leur valeur ajoutée pour vos équipes et votre organisation !
