Présentéisme au travail :
comment y remédier ?

Tous les managers ont eu vent des coûts de l’absentéisme. Mais avez-vous déjà entendu parler du présentéisme au travail ? Ce phénomène aux formes multiples désigne la situation d’un salarié ayant répondu présent, mais dont l’état ne lui permet pas de travailler correctement – qu’il s’agisse de son mental, de sa motivation ou d’une maladie.

Avec 28% des salariés déclarant en être atteints un ou plusieurs jours par semaine, le présentéisme au travail n’est pas nécessairement un phénomène passager ou innocent. Les coûts engendrés sont nombreux : heures perdues, retards…

Pour les éviter, il est important d’identifier comment ce présentéisme se manifeste, pour ensuite y remédier.

Qu’appelle-t-on « présentéisme » ?

Le présentéisme contemplatif

Selon les cas, le présentéisme peut prendre plusieurs formes. Un salarié qui ne travaille pas malgré sa présence à son poste aux heures requises est peut-être atteint d’une forme de présentéisme « contemplatif » – reconnaissable par un manque d’attention ou un désintéressement pour les projets en cours. Les causes peuvent être nombreuses, et elles devront être identifiées au cas par cas. Il peut s’agir d’un problème motivationnel, d’un déséquilibre dans son rapport à l’entreprise, ou encore d’un reflet de l’ennui au travail.

Le présentéisme stratégique

D’autres salariés peuvent faire preuve d’un présentéisme dit « stratégique » en restant au bureau après les heures de travail habituelles afin de faire remarquer le temps qu’ils investissent.

Le « surprésentéisme »

Dans d’autres cas encore, les collaborateurs atteints de « surprésentéisme » seront ceux qui tenteront de continuer leur travail malgré la maladie ou la fatigue, même si celle-ci les rend inefficaces.

Quelle est la cause des différents types de présentéisme ?

En tant que manager, il est essentiel de pouvoir communiquer efficacement avec vos équipes sur les risques que représente le présentéisme, car celui-ci peut facilement passer inaperçu. Pour ce faire, vous devrez considérer les causes qui amènent les employés à rester présents malgré les conditions défavorables.

Le présentéisme contemplatif : un problème de motivation

Si un membre de votre équipe fait preuve de présentéisme contemplatif, explorez la piste « motivationnelle » : quels sont les éléments qui, d’ordinaire, font que cette personne apprécie son travail et le temps qu’elle passe au bureau ? Sa motivation est-elle davantage liée au goût du travail bien fait, aux récompenses obtenues ?

Identifiez les éléments qui auraient pu être perturbés au cours des dernières semaines, et discutez avec l’employé en question pour trouver la source du problème. Le présentéisme contemplatif peut également se manifester en situation de bore-out, lorsqu’un salarié sent que ses responsabilités ne sont plus adaptées à ses compétences.

Le présentéisme stratégique : entre compétition et culture d’entreprise

Le présentéisme stratégique, quant à lui, est un problème qui trouve parfois sa source dans la culture d’entreprise, si par exemple celle-ci sollicite régulièrement des efforts volontaires de la part de ses salariés à l’approche d’une date limite. Toutefois, la cause de cette forme de présentéisme peut aussi se trouver à un niveau plus personnel.

Vouloir montrer que l’on est présent pour terminer un projet à temps, ou que l’on reste plus longtemps que les autres – des volontés qui peuvent se manifester chez les individus plus compétitifs ou soucieux de conserver leur place dans l’entreprise, même si les heures supplémentaires passées au bureau ne sont pas nécessairement productives. Le cas échéant, il devient important d’ajuster la manière dont les salariés sont récompensés.

Le temps passé au travail doit revêtir moins d’importance, au profit d’une culture de l’efficience : la capacité à atteindre son objectif tout en optimisant ses ressources et son temps.

Le surprésentéisme : la peur de la trahison

« Une équipe en pleine santé, c’est un environnement de travail plus sain, plus rassurant et plus efficace. »

Enfin, que faire si un ou plusieurs employés continuent à venir travailler malgré la fatigue ou la maladie ? Là encore, il est important de considérer l’image que cela renvoie. En agissant ainsi, certains auront par exemple la sensation de braver héroïquement leurs symptômes pour venir prêter main-forte à leurs collaborateurs.

Ce comportement peut aussi mettre en évidence un contrat implicite entre l’employé et le manager, où un arrêt maladie serait perçu comme un abandon ou une trahison.

En tant que manager, il est donc primordial de focaliser les efforts sur la santé : une équipe en pleine santé, c’est un environnement de travail plus sain, plus rassurant et plus efficace.

Comment limiter le présentéisme ?

Pour limiter les risques liés au présentéisme, la première chose à faire est de promouvoir une séparation saine entre vie personnelle et vie professionnelle. Mettez en place des heures de travail strictes, et faites en sorte que celles-ci soient respectées. Lorsqu’un nouveau projet est lancé, faites de votre mieux pour le découper en objectifs journaliers. Avec des missions clairement définies chaque jour, inutile de rester plus tard au bureau lorsque l’on a atteint son but.

Un changement dans la culture d’entreprise s’impose lui aussi : favoriser les résultats et l’ingéniosité dans l’utilisation de son temps plutôt que le nombre d’heures passées au bureau est une précaution de plus pour désamorcer le présentéisme stratégique. Enfin, entretenez-vous régulièrement avec les membres de votre équipe à propos de leurs motivations et de leur rapport au travail : parfois, attribuer de nouvelles responsabilités ou changer un projet de mains est l’une des meilleures manières de résoudre un problème lié à l’ennui ou à la motivation.

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