Les compétences non techniques (ou soft skills) sont difficiles à évaluer, mais aussi à enseigner. La communication, l’empathie, la résolution de conflit, ou encore le travail en équipe sont en effet moins tangibles et mesurables. Mais elles n’en restent pas moins des qualités essentielles à toute organisation souhaitant innover et booster la productivité de ses équipes ! Pour tout individu, développer ses soft skills est par ailleurs un moyen efficace de valoriser son profil, ou d’évoluer plus rapidement au sein de son entreprise. Mais concrètement, comment s’y prendre ?
Si les cursus digitaux sont rarement concentrés sur les soft skills, ils n’en restent pas moins de puissants vecteurs d’apprentissage… Même si cet apprentissage se fait le plus souvent indirectement. Dans cet article, nous vous proposons de découvrir quelles compétences intangibles vous pourrez acquérir en vous formant en ligne.
Peut-on réellement développer ses softs skills en ligne ?
Les soft skills touchent dans leur ensemble au comportement, à la personnalité et aux interactions qu’une personne adopte en entreprise. De nombreuses organisations comme Google estiment ces dernières comme plus importantes que les compétences techniques dans leur stratégie de recrutement ! Les recherches menées par le Stanford Research Institute ont également révélé que 75 % de la réussite professionnelle à long terme dépendait des compétences générales.
Mais peut-on réellement développer ses soft skills en ligne ?
Les compétences non techniques sont plus difficiles à évaluer. Au mieux, elles le sont de manière subjective, via le ressenti de ses pairs : collègues, managers… Par ailleurs, leur enseignement et acquisition passe par un changement de comportement, et non plus l’accumulation de connaissances. Et souvent, ce processus s’avère plus difficile que l’acquisition de compétences tangibles.
Un autre obstacle à leur apprentissage vient directement de notre résistance au changement. En particulier lorsqu’il s’agit de changer des comportements bien ancrés dans nos habitudes (professionnelles ou non) !
Néanmoins, de nombreux spécialistes considèrent que développer ses soft skills en ligne est non seulement possible, mais aussi plus simple. Et ce, en raison principalement de leur caractère flexible, et du fait qu’elles ne dépendent pas d’un bagage éducatif préalable.
C’est notamment l’avis de Tomas Chamorro-Premuzic, professeur de psychologie des affaires à l’University College de Londres. Ce dernier estime ainsi que les formations ciblant les compétences non techniques sont plus efficaces lorsqu’elles adoptent une approche ciblée. Autrement dit, lorsque des modules spécifiques sont créés pour travailler l’empathie ou la compassion. Heide Abelli, vice-présidente chez Skillsoft, considère quant à elle qu’une bonne formation doit inclure trois phases : apprentissage, introspection, puis pratique.
Quels soft skills peut-on développer en suivant une formation en ligne ?
Il existe ainsi plusieurs stratégies pour développer ses soft skills en ligne. La première consiste à choisir un cursus ou module ciblant spécifiquement ce type de compétences. La seconde, quant à elle, requiert d’adopter une approche délibérée d’amélioration de ses soft skills dans le cadre d’une formation plus généraliste.
Quelle que soit celle que vous décidez d’adopter, n’oubliez pas que les opportunités d’apprentissage sont vastes ! Voici une liste des compétences non techniques que vous pouvez travailler et maîtriser en vous formant en ligne.
#1 – L’apprentissage rapide
Les formations en ligne se présentent le plus souvent sous la forme de modules courts, polyvalents, et faciles à digérer. Cette approche permet d’apprendre plus rapidement une compétence technique. C’est aussi la meilleure manière de développer des soft skills qui vous seront utiles par la suite.
La capacité d’assimiler rapidement de nouvelles informations, de regrouper ou de compacter les données sont des qualités qui peuvent significativement impacter votre productivité. C’est aussi l’occasion de travailler votre growth mindset !
#2 – Le sens de la communication
Un sens de l’écoute et une capacité à s’exprimer clairement sont des compétences indispensables pour le travail en équipe. Parmi les soft skills que vous pouvez travailler pour devenir un meilleur communiquant, la liste est vaste ! On peut ainsi citer la clarté, la capacité à partager des commentaires constructifs et une meilleure communication verbale, écrite, orale… Vous pouvez aussi centrer vos efforts sur le développement de soft skills comme le respect, l’empathie et l’écoute.
Dans un contexte d’apprentissage à distance, et parfois asynchrone, tout apprenant est naturellement amené à développer ces compétences. Les prises de parole étant limitées, il apprend en effet de facto à articuler ses pensées et exprimer ses idées avec précision. Mais aussi, à écouter et partager plutôt qu’à monopoliser la parole !
#3 – Gestion du temps, organisation et maîtrise des outils digitaux
Définir des priorités, respecter les délais impartis, et accorder un niveau de concentration optimale aux tâches stratégiques sont autant de soft skills qui peuvent être développées en ligne.
Seul face à votre écran, vous devrez apprendre à limiter les distractions. La formation en ligne est aussi l’occasion de définir vos propres jalons pour mesurer votre progrès et maintenir votre motivation.
Par ailleurs, la formation en ligne est aussi l’un des moyens les plus efficaces de vous familiariser avec les nouveaux outils collaboratifs digitaux variés : outils de webconférence, de gestion du temps, d’organisation du travail… Piliers fondamentaux d’une expérience d’apprentissage réussie, ils sont aussi devenus essentiels en entreprise. Les maîtriser vous aidera à devenir plus productif dans votre travail au quotidien !
#4 – Prise de décision et résolution des conflits
Arbitrer entre plusieurs choix et résoudre les problèmes qui peuvent se présenter au sein de son équipe ou avec un client sont des qualités très recherchées par les entreprises. Les formations en ligne peuvent vous aider à développer ces compétences, notamment parce qu’elles se déroulent dans un environnement plus neutre et sans jugement.
Il vous sera plus facile d’évaluer les conséquences de vos actions et d’estimer les risques que vous prenez que dans une situation bien réelle. L’université de Californie a par exemple développé une formation de 4 semaines sur la résolution des conflits internes et la communication interculturelle. Chaque module aborde les subtilités des interactions entre différentes cultures et couvre les stéréotypes et généralisations qui peuvent donner lieu à des conflits. Le tout, dans un espace d’autant plus sécurisant qu’il est virtuel.
Les cursus en ligne incorporent également de plus en plus des modules de gamification permettant d’améliorer les soft skills liées à la prise de décision en équipe et au leadership.
#5 – Adaptabilité et flexibilité
Un profil flexible, capable de sortir de sa zone de confort et de modifier son approche en fonction des exigences d’une situation donnée est un atout considérable pour toute entreprise qui souhaite se développer.
Le simple fait de se former et de développer ses soft skills (ou hard skills) peut montrer à votre futur employeur que vous faites preuve d’adaptabilité. Mais aussi, que vous êtes prêt à faire face aux nouvelles réalités du monde du travail, de l’impact croissant de la data à une mutation des entreprises vers une organisation plus horizontale.
Développer ses soft skills, par le biais d’une formation en ligne ou en présentielle, est un véritable défi. C’est néanmoins une approche indispensable pour valoriser votre profil, grandir avec votre entreprise, et vous épanouir dans votre travail. Votre apprentissage nécessitera cependant d’accorder une attention particulière à votre comportement (et à son changement), mais aussi de réaliser un travail d’introspection et d’auto-évaluation le plus objectif possible !
