Coaching à distance :
tout ce qu'il faut savoir

Dans le cadre de ses formations à distance, l’EDHEC Online propose un accompagnement carrière personnalisé incluant, entre autres, des sessions de coaching, à distance individuelles et collectives. L’objectif : donner aux professionnels les clés pour construire un parcours qui a du sens. Mais le coaching est-il réellement possible dans le cadre d’une formation en ligne ? Et comment s’assurer de maximiser l’impact d’un tel accompagnement ? 

Par Muriel Cauvin, coach au sein de la formation Programme Manager 100% Online de l’EDHEC Online.

Avec l’avènement de programmes de formation 100% digitalisés, comme ceux proposés par l’EDHEC Online, le coaching revêt une importance majeure – il se révèle plus crucial encore que pour des formations en présentiel. En effet, qu’il soit individuel ou collectif (via des groupes d’apprentissages restreints) il permet d’éviter le décrochage en permettant un véritable suivi des apprentissages et de l’évolution des participants, tout en leur donnant accès à un accompagnement carrière sur mesure.

Il est l’une des raisons pour lesquelles une formation comme le Programme Manager de l’EDHEC Online revendique 96% de taux de complétion, par rapport à d’autres formats en ligne qui ne proposent aucun accompagnement : les MOOCs par exemple, on un taux de complétion moyen de 4 à 10%.

La relation coach-participant résiste à la distance

Intuitivement, on pourrait craindre qu’à distance le coaching perde en impact et que l’écran joue le rôle de filtre émotionnel, en créant une trop grande distance avec le participant. En réalité, le seul véritable prérequis à un coaching efficace à distance est technique : il faut s’appuyer sur un outil de visioconférence stable. Si l’image est nette et le son clair, le lien se crée.

Pour ce qui concerne le Programme Manager de l’EDHEC Online, le parcours de coaching est encore plus intensif que dans le cadre de formations en présentiel. Nous prônons un coaching orienté solutions : il est résolument et immédiatement ancré dans la vie professionnelle du participant, notamment à travers un ensemble d’auto-défis que nous les enjoignons à se fixer et à relever, pour progresser dans la direction qu’ils ont définie.

Par exemple, un professionnel qui se trouve trop introverti se fixera de prendre davantage la parole lors d’une réunion donnée, et analysera ensuite l’impact de ce changement sur lui-même et sur les autres. En cela, le format « online » ne change rien : le coaching est digitalisé, certes, mais il reste concret et pratique, en prise directe avec le réel.

Un coaching à distance… et à l’écoute

Si rien ne change sur le fond, sur la forme le mode de coaching à distance a des implications inattendues : il favorise l’écoute.

En session de coaching collectif, au cours desquelles l’échange d’expérience et l’interactivité est cruciale, la différence est flagrante : le fait d’être en visioconférence permet une plus grande discipline dans la prise de parole. Certains outils permettent de signaler que l’on veut s’exprimer, et de distribuer équitablement la parole sans créer de cacophonie. On s’interrompt moins et on s’écoute d’avantage, pour des échanges d’autant plus riches.

En session individuelle, l’écoute est également plus favorisée par le format à distance – pour d’autres raisons. De part et d’autre de l’écran, le coach peut davantage observer le participant et capter ainsi de nombreux signaux faibles, qui traduisent son état émotionnel.

Des signaux qui seraient peut-être moins évidents dans une configuration présentielle classique, où d’autres éléments viennent les brouiller. Au coach de développer son regard, son écoute, pour être encore plus « présent » lorsqu’il opère à distance. C’est une manière légèrement différente de travailler et de communiquer, mais nous – coaches et coachés – avons tous à y gagner.

« Se connaître soi-même est primordial pour tous les managers : je dirais même que les séances de coaching sont indispensables ! Je me sers tous les jours de ce que j’y ai appris, à la fois pour moi-même et pour mieux interagir avec les autres. » Yann Goinère, Programme Manager 2014

L’engagement, prérequis d’un coaching réussi

Quand il s’agit de votre développement personnel et professionnel, le coach seul ne peut pas tout. Suivre un parcours de coaching comme celui que nous proposons demande de l’engagement, d’autant plus affirmé lorsqu’il se déroule à distance. Il s’agit de prendre du vrai temps pour les sessions individuelles comme collectives, de ne pas les suivre en plein open space pendant sa journée de travail par exemple, ou sur un coin de table pendant que ses enfants jouent à l’arrière-plan.

Comme en présentiel, le coaching digitalisé exige de la concentration et du calme, pour avoir l’esprit libre et se recentrer sur soi. Chaque session doit être appréhendée comme une parenthèse dans sa vie quotidienne. En tant que coach, si l’on sent que les conditions ne sont pas réunies en début de session, il vaut toujours mieux la reporter

Les participants à nos programmes en ligne sont prêts à fournir cet engagement car l’accompagnement carrière est l’une des raisons pour lesquelles ils choisissent nos formations. Dans le cadre du Programme Manager 100% Online par exemple, ils sont animés par le désir de se transformer : se transformer personnellement pour se transformer professionnellement – devenir un meilleur manager, développer son leadership…

En ligne comme en présentiel, quand l’engagement est là la transformation suit.

« Souvent, les professionnels hésitent à se lancer dans un parcours de coaching parce que leurs emplois du temps sont déjà surchargés. Mais avec le coaching et l’apprentissage à distance, ils gagnent du temps… et vivent une expérience humaine unique. » Muriel Cauvin