Dans un monde toujours plus global et multiculturel, développer des compétences en management interculturel est devenu absolument crucial. Pourtant, il peut sembler qu’étant une génération beaucoup plus nomade et ouverte sur le monde, nous possédions déjà naturellement ces skills bien particuliers…
N’échangeons-nous pas avec des personnes aux parcours variés sur les réseaux sociaux ? Le catalogue international de plateformes de VOD comme Netflix ou Youtube ne nous ouvre déjà-t-il pas une fenêtre suffisamment large sur des réalités et des façons de penser différentes des nôtres ?
Mais peu importe l’ouverture que vous pensez posséder, développer des compétences solides en management interculturel n’est pas accessoire. La preuve dans cet article….
Pourquoi développer des compétences en management interculturel est crucial en 2023 ?
L’importance de compétences en management interculturel est aujourd’hui cruellement sous-estimée. Elle l’est par les managers eux-mêmes, mais aussi par de nombreuses entreprises, quelle que soit leur taille ou leur rayonnement. Et pourtant, ces compétences ne sont pas uniquement essentielles pour manager des équipes dispersées à travers le monde ou issues de cultures différentes. Elles s’inscrivent aussi dans un mindset (ou état d’esprit) très important à adopter pour créer des produits et communiquer auprès d’une audience de plus en plus globale.
Vous l’aurez compris : négliger les compétences interculturelles de vos équipes, et ne pas adopter une culture interne plus multiculturelle peut coûter cher à votre carrière comme à votre organisation.
On estime par exemple qu’environ 60 à 80 % des fusions et acquisitions internationales échouent en raison de la non considération des différences culturelles durant le processus d’intégration. La conséquence est sans appel : une fuite des talents et une baisse de la valeur de l’entreprise.
Le forum for Expatriate Assignments estime également que les missions internationales ont un taux d’échec compris entre 25 et 40%. Là encore, cela représente un risque en termes de rétention et fidélisation des talents. C’est aussi une perte d’argent considérable, dont les estimations grimpent parfois jusqu’à 1 million de dollars par mission avortée.
Cela veut-il pour autant dire que nous sommes complètement hermétiques aux autres cultures ? Pas vraiment, mais on peut néanmoins parler d’une forme « daltonisme » (ou colorblindness en anglais). Soit, le fait d’ignorer ou de ne pas prendre suffisamment en compte les conflits invisibles ou les problèmes de communication qui peuvent exister entre deux personnes ayant des origines culturelles différentes.
5 compétences en management interculturel à développer absolument
À trop vouloir se penser sur la même longueur d’ondes, on oublie les formes de déséquilibre plus pernicieuses et tout simplement la différence qu’il peut y avoir entre deux personnes ayant grandi dans un environnement socio-culturel ou même économique différent.
L’apprentissage de compétences en management interculturel permet donc d’acquérir plus de vigilance envers la vulnérabilité des membres de son équipe. Mais aussi, d’être conscient et d’avoir la volonté de corriger ses propres biais et d’adopter des pratiques non pas plus égalitaires, mais plus équitables.
Cette compréhension de l’environnement de travail dans lequel vous évoluez et que vous contribuez à façonner vous aidera à mieux comprendre et manager vos équipes. Elle vous permettra aussi de mieux résoudre les conflits, accompagner l’épanouissement de vos collaborateurs et même de potentiellement mieux appréhender et adresser votre marché.
Pour roder votre capacité à être un excellent manager interculturel, voici cinq compétences incontournables à développer au cours d’une formation e n management en ligne !
1. Parler plusieurs langues
C’est sûrement la compétence la plus simple à acquérir. Mais elle n’est pas dénuée d’intérêt pour autant, en particulier si vous travaillez dans une entreprise internationale ! Parler la langue de vos équipes (au-delà de l’anglais) est une marque de respect. C’est aussi une bonne base pour établir un dialogue plus ouvert et transparent.
2. Le sens de l’observation
Dans le milieu universitaire, les anthropologues ont depuis longtemps perfectionné leurs compétences d’observation dans le but de comprendre les autres à un niveau bien plus profond que les premières apparences. Le tout est d’être attentif aux petits signaux (de friction ou au contraire d’acceptation) de vos équipes. Mais aussi, d’être capable d’adopter le point de vue de la personne en face de vous. Et ce faisant, de remettre en question vos préconceptions.
3. La flexibilité et l’adaptabilité
Un autre aspect clé du management interculturel est d’être prêt à accepter que votre style de travail ou de gestion ne convient pas forcément à tout le monde. Tout le renversement que doivent opérer de nombreux managers est de cesser de considérer que les autres doivent s’adapter à eux. L’enjeu des années à venir ? Faire l’effort de s’adapter à leurs collaborateurs !
Cela ne signifie pas que vous deviez complètement abandonner vos méthodes ni effacer votre culture. Mais essayez plutôt de trouver des terrains d’entente ou d’insister sur les pratiques et comportements qui résonnent le mieux auprès de vos équipes multiculturelles.
4. L’empathie
L’empathie, la tolérance et le respect sont autant de qualités et compétences essentielles au management interculturel. Elles ne sont pas innées, mais se travaillent. Vous pouvez par exemple essayer d’être plus ouvert aux feedbacks et au retour de vos équipes. Vos collaborateurs sont en effet les mieux placés pour vous aider à identifier les points à améliorer dans votre management.
5. La pensée critique et analytique
Parmi les compétences en gestion management interculturel que vous devez développer, la pensée critique est centrale. Elle vous permettra d’identifier, analyser et interpréter les situations. Mais aussi d’y apporter une solution concrète qui soit bénéfique à vos équipes autant qu’à votre entreprise.
Développer des compétences en gestion interculturelle est essentiel pour travailler plus efficacement avec des personnes de différentes cultures. C’est également une démarche très importante pour devenir plus résilient et agile face aux bouleversements rapides du monde du travail. Prenez-le comme une opportunité de croissance professionnelle et personnelle. Et restez ouvert à l’idée de bouleverser vos schémas de pensées et vos façons de faire (inconsciente ou non) !
