Impossible de nier que les nouvelles technologies continuent de transformer radicalement notre économie. De nombreuses entreprises sont ainsi confrontées au défi colossal de changer à grande échelle pour rester compétitives et continuer d’offrir la meilleure expérience possible à leurs clients. Et désormais, le sujet de la conduite du changement est sur toutes les lèvres…
Une récente étude mondiale menée par le cabinet McKinsey révèle ainsi que plus de huit personnes interrogées sur dix affirment que leur organisation a entrepris de tels efforts au cours des 5 dernières années. Malgré toute leur bonne volonté, elles sont moins d’un tiers à réussir à booster leurs performances suite à cette transition.
La conduite du changement n’est jamais simple. Elle se heurte bien souvent à des résistances, aussi bien internes qu’externes. Mais avant d’explorer les leviers pour qu’elle se fasse de la manière la plus fluide possible, essayons de comprendre pourquoi la transformation numérique reste un chantier indispensable !
De quoi parle-t-on lorsque l’on évoque la transformation numérique des entreprises ?
La transformation numérique est un processus continu. Il consiste à changer la culture et la stratégie d’une entreprise dans l’usage qu’elle fait des nouvelles technologies.
Pour autant, elle ne se limite pas à digitaliser les processus de travail, ni à permettre à ses employés de travailler à distance (ce qui fut tout de même le cas à marche accélérée pendant la pandémie). Le terme de transformation numérique peut englober des aspects très divers de l’activité d’une entreprise : de la requalification de ses employés à l’adoption d’outils d’automatisation et d’intelligence artificielle.
Elle consiste pour certaines marques à créer leur boutique en ligne, ou distribuer leurs produits sur des marketplaces. Pour d’autres, cette transition passe par l’usage du Design Thinking pour identifier et éliminer les frictions de son parcours client.
Le point commun de ces différentes trajectoires de transformation numérique est pour l’entreprise de choisir les meilleurs outils technologiques pour :
- Optimiser son retour sur investissement ;
- Booster sa productivité ;
- Répondre au mieux aux besoins de ses clients.
La conduite du changement n’est jamais facile, mais la transformation numérique l’est encore moins
Le recul et les nombreuses études qui ont porté sur la transformation numérique indiquent toutes la même chose. Moins de 30 % des organisations réussissent leur conduite du changement. Les résultats auraient même tendance à être de plus en plus médiocres. En 2021, seules 16 % des entreprises interrogées affirment que leur transition digitale a permis d’améliorer leur performance et de mieux les préparer aux évolutions du marché. 7 % déclarent avoir optimisé leurs processus, mais uniquement sur le court terme.
Même les verticales à la pointe des nouvelles technologies, telles que le numérique, les médias ou les télécommunications sont en difficulté. Leur taux de réussite ne dépasse pas les 26 % Ils sont de 4 à 11 % dans les secteurs plus traditionnels (automobiles, pharmaceutiques, etc.)
L’issue d’une transformation digitale semble également dépendre de la taille de l’entreprise. Les petites organisations (comptant moins de 100 employés) sont ainsi 2,7 fois plus susceptibles de la considérer comme leur transition réussie que celles de plus de 50,000 employés.
Avez-vous besoin d’un leader de la transformation numérique ?
Si la conduite du changement est plus ou moins aisée en fonction de l’activité et de la taille de votre entreprise, certains leviers peuvent tout de même vous faciliter les choses.
Certaines organisations ont ainsi recours à ceux que l’on appelle les leaders de la transformation numérique. C’est le cas de Zendesk par exemple. L’entreprise a “profité” de la pandémie pour adopter de nouveaux outils et processus permettant à ses employés de s’épanouir dans un environnement de travail à distance. Une transition qui a naturellement nécessité des ajustements techniques et culturels, menés dans une approche top-down.
C’est là qu’interviennent les digital transformation leaders. Ces derniers aident en effet les entreprises à identifier et à adopter des outils numériques pour rationaliser leurs opérations. Ils font également le lien entre l’équipe dirigeante et les employés. Et ce, notamment en remontant les difficultés ou besoins en formation qu’ils peuvent exprimer. Ce type de leadership permet également de ne pas passer à côté d’opportunités et de maximiser les ressources qui existent déjà.
Ces responsabilités comprennent :
- l’identification des problèmes dans les opérations quotidiennes de l’entreprise ;
- le benchmark des outils technologiques possibles ;
- la comparaison des avantages et inconvénients de chacune de ces solutions ;
- le suivi de la mise en œuvre et de l’adoption de ces nouvelles technologies.
Pour faciliter la conduite du changement, il faudra également se montrer résilient face aux résistances rencontrées. Mais aussi, être capable de faire preuve d’empathie avec les employés touchés par l’insécurité technologique !
La conduite du changement en 5 étapes
Pour mener à bien la transformation numérique au sein de votre entreprise, voici quelques conseils.
1. Préparer le changement
La première étape d’une transformation numérique consiste à définir son “why”. Prenez le temps d’en discuter avec vos employés pour évaluer les points faibles. Mettez aussi en avant les bienfaits que l’organisation dans son ensemble peut tirer de ce changement.
Analysez de manière objective votre liasse technologique actuelle, et les points de friction que vous pouvez rencontrer dans vos opérations. Enfin, explorez comment la technologie et le numérique (big data, IA, etc.) peuvent rendre votre organisation plus compétitive.
2. Etablir un plan d’action
Créer un plan d’action clair et détaillé pour adopter et mettre en œuvre de ces nouvelles solutions technologiques est essentiel.
Ce plan doit inclure des étapes clés de votre transformation numérique, en intégrant également les éventuels freins qu’elle peut rencontrer. Essayez d’inclure des objectifs à court terme pour motiver vos équipes et maximiser votre ROI.
3. Former une équipe dédiée à la conduite du changement
Obtenir l’adhésion de ses employés commence par le haut. La direction doit absolument comprendre le plan d’action et le besoin de changement. Son rôle est aussi de montrer le bon exemple et d’offrir des cas d’usage en matière d’adoption des nouvelles technologies.
Un manager dédié peut être nommé pour assurer le lien entre la direction et les équipes. Votre entreprise peut également opter pour une coalition plus large, incluant les employés qui ont le plus à gagner dans cette transition, ou qui ont une appétence particulière pour les outils numériques.
4. S’engager et communiquer
Communiquez régulièrement sur l’avancée de la transformation numérique.
Profitez de vos canaux de communication pour répondre aux préoccupations des employés et proposer des solutions adaptées aux problèmes qu’ils peuvent rencontrer !
5. Entretenir une culture du changement sur le long terme
Il est très facile de retomber dans ses mauvaises habitudes. Et comme nous l’avons vu, une transformation numérique réussie ne l’est vraiment que si l’amélioration des performances qu’elle permet s’observe sur le long terme.
Les programmes d’intrapreneuriat, ou le simple fait de mettre à disposition de vos équipes une boîte à idée permettront de soutenir ce changement sur la durée. Mais aussi, de faire des leviers numériques une composante forte de votre culture d’entreprise.
