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Formation online : le rôle clé des Academic Mentors

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Dans le cadre de la formation online, la mise en place d’un dispositif de mentoring académique permet d’éviter le décrochage et d’assurer un apprentissage efficace tout au long du parcours. Associé à un programme de coaching carrière individualisé, c’est l’un des piliers du « e-learning de proximité » déployé par EDHEC Online et fondé sur l’accompagnement de chaque participant. Pour en savoir plus, nous avons rencontré l’une de ces Mentors, Sandra Cimbolini, qui intervient au quotidien auprès des participants des formations online de l’EDHEC.

Formation online

En quoi consiste votre rôle d’Academic Mentor ?

Sandra Cimbolini : Dans le cadre de la formation à distance, l’absence de cours en présentiel peut limiter les interactions possibles avec l’enseignant. Pour pallier cela, l’Academic mentor anime des classes virtuelles à la fin de chaque chapitre d’un cours donné, et répond en direct aux questions que se posent les participants sur le cours. À l’EDHEC, nous les accompagnons tout au long de leur cursus Online et mettons tout en œuvre pour les aider à réussir leur formation, jusqu’à l’obtention de leur diplôme le cas échéant. C’est ce qui explique un taux de complétion de 97 % pour nos programmes, bien supérieur à celui des MOOCs.

« L’Academic mentor anime des classes virtuelles à la fin de chaque chapitre d’un cours donné, et répond en direct aux questions que se posent les participants sur le cours. »

Dans quel cours intervenez-vous ?

SC : J’interviens dans le cadre du Programme Manager Online, en comptabilité et contrôle de gestion. Je suis expert-comptable : j’ai exercé mon métier en cabinet et en entreprise, et je suis désormais à mon compte en tant que sous-traitant de cabinet comptable. Mon expérience me permet d’apporter un côté pratique et concret aux apprenants. En parallèle, j’enseigne à l’EDHEC depuis cinq ans, ce qui me permet de bien appréhender la dimension pédagogique du mentoring, même à distance.

Comment accompagnez-vous les étudiants au quotidien ?

SC : Au quotidien, j’accompagne les étudiants en répondant à leurs questions sur le cours le plus vite possible. Je corrige également les exercices mis en ligne sur la plateforme – mon but est de leur apprendre à chercher et à réfléchir avant de se référer au corrigé. Je trouve cela plus efficace en matière d’apprentissage. Je propose aussi parfois des exercices supplémentaires. En général, ils me sollicitent sur des points abordés dans le cours vidéo qu’ils n’auraient pas ou mal compris. En effet, en fonction des acquis de chacun, certaines notions nécessitent quelques clarifications orales. Certains apprenants me demandent parfois, en plus, des approfondissements sur des sujets non abordés en cours.

Avec quels outils digitaux communiquez-vous avec eux ?

SC : Je communique quotidiennement via Slack, parfois par mail. Quant aux classes virtuelles, elles sont organisées sur la plateforme Zoom.

Quelles sont les clés d’un mentoring réussi ?

SC : Je pense qu’il faut un certain niveau d’implication de la part des deux parties. Je dois avouer que j’étais un peu inquiète avant de commencer, car l’enseignement à distance diffère des cours classiques dont j’ai l’habitude. Mais je me suis vite rendu compte qu’une relation de confiance, voire de complicité, s’installait rapidement avec les apprenants. Ils saisissent vite l’intérêt de mon rôle. Et si le participant sent un mentor impliqué cela lui donne la motivation pour l’être également.

« Le mentoring académique est une manière d’instiller de la proximité et de l’humain dans une formation entièrement digitalisée. »

D’après votre expérience, en quoi le mentoring est particulièrement essentiel dans le cadre de programmes Online ?

SC : Si elle présente de nombreux avantages en termes de souplesse et d’efficacité pédagogique, la formation à distance pose également deux risques qu’il est important de connaître : le sentiment d’être un peu livré à soi-même d’une part, et d’autre part le décrochage. C’est pour cela que le mentoring est essentiel. Il apporte l’accompagnement nécessaire pour parer à ces deux défis. Je le vois bien au quotidien : quand les participants au programme se sentent désemparés face à un cas ou à une notion étudiée en e-learning, ils ont le réflexe de me contacter pour en discuter et résoudre leur problème. C’est une manière d’instiller de la proximité et de l’humain dans une formation entièrement digitalisée.

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