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Comment transformer un employé en ambassadeur de marque ?

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Quel est le point commun des employés de Google et de Facebook ? La réponse est moins évidente qu’il n’y paraît… Certes, il s’agit de deux leaders mondiaux dans leur secteur. Mais ce qui réunit leurs collaborateurs, c’est avant tout l’immense fierté qu’ils tirent d’en faire partie. Ce que des entreprises comme Google ou Facebook ont mieux compris que leurs concurrentes, c’est l’importance de renforcer leur image de marque en faisant de leurs employés leurs plus grands évangélistes. Cependant, pour transformer un employé en ambassadeur de marque, il faut un peu plus que des beaux bureaux, un produit génial, et un bon salaire…

Les organisations doivent en effet avant tout offrir une culture interne motivante, et récompenser les efforts de leurs équipes.

Plus facile à dire qu’à faire ? Voici 5 leviers pour faire de vos collaborateurs vos meilleurs porte-paroles !

ambassadeur de marque

1. Commencer par valoriser vos employés

De la même manière qu’une entreprise qui souhaite fédérer une communauté d’utilisateurs engagés doit adopter un fonctionnement “user centric”, une organisation souhaitant transformer ses employés en ambassadeurs de marque doit les faire passer en priorité.

Après tout, vous attendez d’eux qu’ils assurent la promotion de votre entreprise, et si possible de manière authentique. Si vous voulez les encourager à partager un contenu transparent et enthousiaste vis-à-vis de votre entreprise (ou au moins éviter de vous retrouver épinglé par des comptes comme Balance ta Startup, qui dénoncent les abus sur le lieu de travail), vous allez devoir vous efforcer de proposer des conditions de travail optimales aux personnes qui composent vos équipes.

 

2. Communiquer clairement la vision que vous souhaitez transmettre

Si vous demandez à vos employés de formuler les valeurs et la mission de votre entreprise, il y a de fortes chances qu’ils expriment chacun un message très différent. Pour transmettre une image de marque cohérente avec votre vision, il est donc essentiel de la communiquer clairement à ceux et celles qui seront demain vos ambassadeurs de marque.

Bien sûr, l’idée n’est pas de partager un message artificiel ou mensonger pour enjoliver la réalité de votre entreprise. Votre message doit être constamment présent dans votre communication afin que vos employés puissent l’articuler clairement sur leurs réseaux.

2 manières de faire peuvent être de :

  • Brander chaque aspect de votre expérience de travail. Immergez vos employés dans votre marque, en insufflant vos valeurs dans chaque aspect de leur quotidien. Le merchandising (casquettes, goodies, sacs, sweat shirts…) peut être un bon moyen de créer un contenu facilement identifiable et cohérent, malgré la multiplicité de vos ambassadeurs ;
  • Créer un kit média dans lequel vous partagerez des guidelines. Il vous permettra d’indiquer clairement ce que vos employés peuvent et ne peuvent pas partager sur leurs réseaux. Une bonne manière de ‘cadrer’ les prises de parole autour de votre image de marque en maintenant la cohérence !

 

3. Identifier chaque employé qui est déjà votre ambassadeur de marque potentiel

Chaque employé n’a pas nécessairement le potentiel de se transformer en ambassadeur de marque. Pour maximiser l’impact de vos efforts, il sera donc bien plus efficace de cibler ceux qui ont déjà naturellement un profil d’influenceur.

Ce sont notamment les employés qui sont déjà actifs sur les réseaux sociaux, ou dans les cercles d’intérêts alignés avec ceux de vos utilisateurs cibles. Encouragez ces profils spécifiques à s’impliquer dans votre stratégie de communication, et offrez-leur une reconnaissance à la hauteur de leurs efforts.

Starbucks offre un bel exemple de l’efficacité des employés/influenceurs. La marque a en effet créé des comptes partenaires sur les réseaux sociaux afin d’encourager certains de ses employés à partager leurs publications (comme leurs recettes de boisson préférées sur TikTok, par exemple). Cette initiative a aidé l’organisation à se constituer une communauté engagée autour de sa marque. Ces comptes additionnels rassemblent aujourd’hui plusieurs centaines de milliers d’abonnés.

 

4. Co-créer du contenu avec vos employés

La co-création de contenu est également un excellent moyen de valoriser l’expertise de vos employés. Et ainsi, de les encourager à se transformer en ambassadeurs de marque. Un excellent exemple à suivre est celui de Spendesk, dont les anciens collaborateurs ont créé la Growth Letter. Cette newsletter de grande qualité, dédiée au Growth Hacking, contribue en effet au rayonnement de la startup !

La co-création peut également avoir un énorme impact si elle se concentre sur le partage de l’expérience de travail. Hootsuite publie par exemple sur son blog des portraits et témoignages de ses employés. La marque édite également des “instantanés” capturés pendant leurs évènements, et regroupés avec le hashtag #HootsuiteLife. De son côté, Walmart a récemment lancé Spotlight, une initiative qui transforme ses employés en influenceurs à petite échelle. Chacun y incarne les valeurs de l’entreprise en emmenant son audience dans les coulisses du quotidien de l’entreprise.

 

5. Établir un programme de récompense pour motiver chaque employé à devenir ambassadeur de votre marque

Comme pour tout comportement que votre organisation désire impulser, il lui faudra encourager, inciter et simplifier son adoption. Établissez un programme de récompenses qui permettra de montrer à vos employés à quel point vous appréciez leur travail.

Pensez également à gamifier votre programme d’ambassadeur de marque pour les motiver sur le long terme. Les récompenses à la clé n’ont pas besoin d’être conséquentes. Même avec un petit budget, des cartes cadeau, du merchandising, ou même des jours de repos supplémentaires se révèleront de puissantes incitations…

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