L’éthique professionnelle, relais de croissance numérique

L’économie numérique connaît un dynamisme sans précédent. Les consommateurs n’ont jamais autant utilisé de produits et services high tech. Mais c’est sans compter sur les doutes grandissants des citoyens quant à l’éthique professionnelle et les pratiques de ces géants du web. Pour Loick Menvielle, PhD – Professeur de Marketing et directeur de la formation Bachelor Online de l’EDHEC, cela appelle une réponse immédiate avec une solution facile à mettre en œuvre au niveau de chaque entreprise : le « design éthique » ou « privacy by design ».

Une kyrielle de scandales liés aux données personnelles a touché Facebook. L’entreprise est accusée de ne pas en faire assez pour lutter contre le cyberharcèlement et endiguer les fausses informations. Mais elle n’est pas la seule à connaître des difficultés. Que vous soyez Mark Zuckerberg, dirigeant d’une start up ou Responsable Marketing d’une PME, le défi est le même. Le numérique doit gagner en éthique professionnelle. L’entreprise doit savoir mieux anticiper l’impact futur d’un service ou d’un produit. Enfin, quelle limite faut-il placer au design de l’attention; à savoir des interfaces pratiques et en même temps destinées à capter/conserver l’attention des utilisateurs ?  Il existe déjà une solution facile à mettre en œuvre au niveau de chaque entreprise. On parle de « design éthique » ou « privacy by design » quand la démarche s’applique aux données personnelles.

Ethique professionnelle : replacer l’Homme au cœur de l’innovation numérique

Le design éthique

Qu’entend-on par design éthique ? Ce sont des services et produits conçus en prenant en compte le respect de la vie privée, l’environnement et l’accessibilité. Il ne s’agit pas de se passer des apports technologiques acquis ou en plein essor comme l’intelligence artificielle. L’enjeu est de replacer l’Homme au cœur de l’innovation numérique et respecter son libre-arbitre.

La co-construction et l’open data

Cela va naturellement plus loin que la transparence ou une politique RSE. Prenons l’exemple des algorithmes, leurs co-constructions avec les utilisateurs et l’open Data peuvent faire évoluer les choses. Ils pourraient corriger les biais de modèles construits uniquement sur les statistiques. Cela pour étendre les limites de l’ordinateur à intégrer la portée morale de certaines décisions.

Les préoccupations éthiques croissantes des utilisateurs, l’encadrement des pratiques dans le numérique n’est plus perçu comme une contrainte mais comme une attente des citoyens.

L’essor de la e-santé

L’éthique professionnelle est un enjeu majeur pour le secteur de la santé, qui fait beaucoup mieux que l’économie numérique aujourd’hui ! En effet, ils travaillent avec les associations de patients dans l’élaboration de nouveaux traitements ou dispositifs médicaux.

Les moteurs de recherches éthiques

Malgré des parts de marché encore faibles, les moteurs de recherche alternatifs constituent néanmoins un bon contre-exemple. Le nouvel acteur Français Qwant a pour objectif fondamental de ne pas tracer les utilisateurs ou collecter leurs données de navigation. Il relève le pari que le modèle de Google a vécu ou qu’une autre façon d’entrevoir le digital est possible.

La réglementation en vigueur

Certes, la domination des GAFA (Google, Apple, Facebook, Amazon) n’est pas menacée à court terme. Mais les lignes sont en train de bouger du fait de la multiplication et durcissement des réglementations, la RGPD européenne en tête. Par ailleurs, avec les préoccupations éthiques croissantes des utilisateurs, l’encadrement des pratiques dans le numérique n’est plus perçu comme une contrainte mais comme une attente des citoyens.

Ouvrir la tech à de nouveaux profils, la mission des écoles de management

Pour les entreprises, il y a une voie d’accélération à prendre à condition d’utiliser des approches crédibles comme le design éthique. L’éthique professionnelle serait-elle ainsi le meilleur argument pour bon nombres d’acteurs de la sphère digitale ? Tout laisse à penser que dans les années à venir, la dimension éthique ouvrira une nouvelle ère dans nos environnements numériques. Les futurs managers sont très attendus sur ces sujets et les écoles de management ont un rôle à jouer, notamment dans l’ouverture du secteur de la tech à des non-ingénieurs et aux femmes. C’est pourquoi l’EDHEC a intégré des modules en digital marketing et a noué des partenariats avec l’École 42 ainsi que des start-ups.